المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : موظف استقبــال " ريسبشن ".^_^.. فيدونا واستفيدو ( دعوة للجميع )



غربـة وحنين
02-06-2010, 08:31 PM
مرحبا يا اعضاء
كيفكم وشو الاخبار


فكرة موضوعي يلي رح احطها بين ايديكم بتعتمد كتير عليكم حابة انو نحكي عن هالشغلة وهي موظف الاستقبال
شو مهماتو وشو شروط قبولو وشو عليه شو لازم ما يعمل شو مفهومكم عن هالشغلة وايش الشغلات المطلوبة ليكون هالشخص لائق يكون موظف استقبال ( بمؤسسة او مشفى او شركة او حتى فندق )
بدي استفيد من خبراتكم وتجاربكم
انت ازا كنت عميل ب مؤسسة وبدك تتعامل مع موظف الريسبشن لتقابل المدير هل بيهمك انو يكون هالموظف يقابلك منيح وفيه مواصفات معينة
لو حد بتعرفو بدو يشتغل هيك شغلة شو اهم النصائح يلي بتوجهلو ياها
بتمنى الكل يشاركنا بالموضوع ونستفيد منكم خصوصا الاعضاء يلي بيشتغلو وعندهم خبرات عن جو العمل :bye1:



http://i270.photobucket.com/albums/jj119/Abdulmalik100/P6280124.jpg
نشالله تلائي الفكرة قبول ونئدر نستفيد بشكل عملي
ونشالله يكون الموضوع فيه فايدة لاي حد عم يشتغل او بدو يشتغل بفترة هالصيف لا تنسو انو الشغل معاملة ئبل كل شي
هع
ودي ووردي
غربة وحنين
^_^

Azmi Madieh
02-06-2010, 09:17 PM
شوفي يا خانوم

حسب خبرتي المتواضعة في هذا المجال لازم تتبعي القاعدة

customers come first

اهم اشي الزبون ومن بعد الزبون مش مهم

ممنوع تتذمري من شغلك مهما كان متعب ومهما كانت عقلية الضيف لازم تسايريها وتتحملها

الزبون دايما على حق ولازم تشعريه بالاهتمام وتعرفي الحالة اللي هو فيها

مثلا اذا كان مبين عليه حزين وزعلان ممنوع تبتسمي واذا كان تعبان ما تكثري اسئلة وحاولي تفهميه عالطاير

وفي حال انه ما فهم عليكي او اخطأ في فهم شغلة مش لازم تحرجية وتشعريه بانو حمار

ما تستعملي عبارة " اول مرة بيجينا واحد مش عارف كذا او انك تضحكي من غلطو "

طبعا مش بحاجة اقولك لازم تكوني لبقه في الحديث واللبس وشو اسمو

وبس هذا هو والتوفيق من عند الله

غربـة وحنين
02-06-2010, 09:28 PM
شوفي يا خانوم



حسب خبرتي المتواضعة في هذا المجال لازم تتبعي القاعدة


customers come first


اهم اشي الزبون ومن بعد الزبون مش مهم


ممنوع تتذمري من شغلك مهما كان متعب ومهما كانت عقلية الضيف لازم تسايريها وتتحملها


الزبون دايما على حق ولازم تشعريه بالاهتمام وتعرفي الحالة اللي هو فيها


مثلا اذا كان مبين عليه حزين وزعلان ممنوع تبتسمي واذا كان تعبان ما تكثري اسئلة وحاولي تفهميه عالطاير


وفي حال انه ما فهم عليكي او اخطأ في فهم شغلة مش لازم تحرجية وتشعريه بانو حمار


ما تستعملي عبارة " اول مرة بيجينا واحد مش عارف كذا او انك تضحكي من غلطو "


طبعا مش بحاجة اقولك لازم تكوني لبقه في الحديث واللبس وشو اسمو


وبس هذا هو والتوفيق من عند الله






ممممم
اهلا وسهلا بعمو :in_love::harhar1: احم
ايش والله طلعت خبرة وانا مش عارفة
اكيد اهم اشي الكلام اللبق واللبس اللبق ونعرف نتعامل ونتواصل مع الزبون بس هي شغلة انو دايما على حق فعلا مطلوبة وصح بس اتوقع صعب تطبيقها شوي لناس دايركت كتير متلي :harhar1::blush-anim-cl:
بس والله بحكم الخبرة تبعتك عمو رح تفيدينا بمعلومات من قلب الحدث مباشرة :harhar1::in_love:
نورتنا
ونشالله الله يوفق الجميع
ميرسي الك عالكومينت
^_^غربة وحنين

الزيرسالم
02-06-2010, 11:23 PM
اهم شي يكون وجه الموظف بشوش

مش مكشر ويبتسم ويكون سريع بتلبية طلبي

وما يمشي حد قبلي اذا كنت جاي قبله

طبعا ويكون ذو وجه حسن مش زي البومه

ههههههههههه

ramzy ahmad
02-06-2010, 11:38 PM
السلام عليكم
مرحبا سيدتي

يعتبر موظف الاستقبال مراة وواجهة الشركة او المؤسسة التي يعمل بها, وعليه, يجب ان يتمتع بصفات منها:

1. ان يكون لائق المظهر
2. ان يكون سريع البديهة
3. ان يكون بشوش الطلعة
4. ان يكون متقنا لعدة لغات
5. ان يكون حاصلا على شهادة جامعية مناسبة
6. ان يتحلى بفضيلة التقوى...الصبر...العفة...الامانة....و كتم السر
7. ان يعتبر نفسه صاحبا للشركة لا موظفا فيها



قابلت كثيرا من موظفي الاستقبال في حياتي....اعجبت بلباقة الكثيرين منهم, مما دفعني للمضي قدما في التعامل مع شركاتهم

ارجو تقبل مروري

كبريـآء آنثـىآ
03-06-2010, 12:03 AM
السلام عليكم
مرحبا سيدتي

يعتبر موظف الاستقبال مراة وواجهة الشركة او المؤسسة التي يعمل بها, وعليه, يجب ان يتمتع بصفات منها:

1. ان يكون لائق المظهر
2. ان يكون سريع البديهة
3. ان يكون بشوش الطلعة
4. ان يكون متقنا لعدة لغات
5. ان يكون حاصلا على شهادة جامعية مناسبة
6. ان يتحلى بفضيلة التقوى...الصبر...العفة...الامانة....و كتم السر
7. ان يعتبر نفسه صاحبا للشركة لا موظفا فيها



قابلت كثيرا من موظفي الاستقبال في حياتي....اعجبت بلباقة الكثيرين منهم, مما دفعني للمضي قدما في التعامل مع شركاتهم

ارجو تقبل مروري





انا بحكي متل الأخ ramzy
وبعتبر الصفآت الي حكآهن كلن
فيكي يـــــآ الأء
الله يوفقك بشغلك الجديد .
:)

vojvodec
03-06-2010, 12:51 AM
هههههههههههههههه
وين ناويه تشتغلي يا مسخمه يا حسرتي عليكي
شوفي حسب خبرتي حطي مسدس بجنبك وعلقي لافته وراكي مكتوب عليها
مبارح طالعه من السجن ههههههههههه
وتاكدي راح كل الزباين يقولوا انك على حق في كل شي بتحكيه
الله يوفقك يا عمو بس احكيلنا وين ناويه تشتغلي عشان نصير زباين
وبرايي الشخصي
طبعا اللباس والهندام اشي مفروغ منه
هلا لنفرض اجاكي زبون اول اشي الابتسامه عشان يحس انه مرحب فيه
بعدين اسمعيه للاخر ما تقاطعيه حتى لو كنتي عارفه شو بده يحكي وركزي انك تنظري بعيونه
لانه النظر في العيون فيه احترام وفيها ثقه بالنفس يعني نفس العميل راح يشعر
انك واثقه من نفسك كثير وهذا اشي محبوب
ولما يخلص بكل هدوء وثقه جاوبيه وطبعا دائما اشعري العميل انه رقم واحد
يعني اللي صحلك ما صح لغيرك :D
طبعا طرق المعامله مع الناس بدها موضوع لحاله
اهم النقاط الواجب توفرها في موظف الاستقبال الناجح
الوجه البشوش والابتسامه الدائمه
سرعه تلبيه الطلب
ذكاء اجتماعي يعني بفهمها وهي طايره
طموح
هادئ ومتزن
طووووووووووووووووووووووووووويل بال :D
هاي معظم الامور اللي متذكر احكيها ولو اجى ببالي اشي برجع
اسف للاطاله

بالتوفيق يختي :surrender:

Lover
03-06-2010, 02:33 AM
لازم يكون لابس بلوزة سوده قبه خنق

غربـة وحنين
03-06-2010, 02:38 AM
اهم شي يكون وجه الموظف بشوش



مش مكشر ويبتسم ويكون سريع بتلبية طلبي


وما يمشي حد قبلي اذا كنت جاي قبله


طبعا ويكون ذو وجه حسن مش زي البومه


ههههههههههه



هههههههه
هلا والله عمووو

اكيد لازم يكون بشووووووش مش مكشر ومبوز هع
لا وشغلة تمشاية الدور هي فزيعه :bigsmile::p بس فعلا كل شي بالنظام هع
مداخلة حلوة منك ياعمو
يارب يبعتلك موظفين ريسبشن متلي :harhar1::blush-anim-cl:
نورت
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
03-06-2010, 02:40 AM
السلام عليكم
مرحبا سيدتي

يعتبر موظف الاستقبال مراة وواجهة الشركة او المؤسسة التي يعمل بها, وعليه, يجب ان يتمتع بصفات منها:

1. ان يكون لائق المظهر
2. ان يكون سريع البديهة
3. ان يكون بشوش الطلعة
4. ان يكون متقنا لعدة لغات
5. ان يكون حاصلا على شهادة جامعية مناسبة
6. ان يتحلى بفضيلة التقوى...الصبر...العفة...الامانة....و كتم السر
7. ان يعتبر نفسه صاحبا للشركة لا موظفا فيها



قابلت كثيرا من موظفي الاستقبال في حياتي....اعجبت بلباقة الكثيرين منهم, مما دفعني للمضي قدما في التعامل مع شركاتهم

ارجو تقبل مروري


مممممممم
اكيد خيو رمزي
كلام ماعليه حكي
فعلا هي صفات ازا كل موظف التزم فيها رح ينجح المؤسسة والمكان يلي بيشتغل فيه
:sly:
واكيييييد تعاملهم بفتح او بيسكر ابواب التعامل مع المؤسسة يلي هم فيها
مداخلة حلوة منك خيو
ميرسي :bigsmile:
ودي ووردي
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
03-06-2010, 02:42 AM
انا بحكي متل الأخ ramzy

وبعتبر الصفآت الي حكآهن كلن
فيكي يـــــآ الأء
الله يوفقك بشغلك الجديد .

:)



حياتي يا رنو تسلمي
كلك زوء
ونشالله انتي كمان ربي يوفئك ب امتحاناتك وتزبطي :blush-anim-cl:
انا طرحت الموضوع للكل يستفيد واكيد انا كل ما كسبت خبرات اكتر رح افيدكم فيها
نورتي رنو ياروحي
ودي ووردي
غربة وحنين
^_^

سهر الليالي
03-06-2010, 02:47 AM
والله ماني صاحي
بس اصحى واشوف الموضوع برد عليه

تختي بنادي علي هع هع

غربـة وحنين
03-06-2010, 02:48 AM
هههههههههههههههه

وين ناويه تشتغلي يا مسخمه يا حسرتي عليكي
شوفي حسب خبرتي حطي مسدس بجنبك وعلقي لافته وراكي مكتوب عليها
مبارح طالعه من السجن ههههههههههه
وتاكدي راح كل الزباين يقولوا انك على حق في كل شي بتحكيه
الله يوفقك يا عمو بس احكيلنا وين ناويه تشتغلي عشان نصير زباين
وبرايي الشخصي
طبعا اللباس والهندام اشي مفروغ منه
هلا لنفرض اجاكي زبون اول اشي الابتسامه عشان يحس انه مرحب فيه
بعدين اسمعيه للاخر ما تقاطعيه حتى لو كنتي عارفه شو بده يحكي وركزي انك تنظري بعيونه
لانه النظر في العيون فيه احترام وفيها ثقه بالنفس يعني نفس العميل راح يشعر
انك واثقه من نفسك كثير وهذا اشي محبوب
ولما يخلص بكل هدوء وثقه جاوبيه وطبعا دائما اشعري العميل انه رقم واحد
يعني اللي صحلك ما صح لغيرك :D
طبعا طرق المعامله مع الناس بدها موضوع لحاله
اهم النقاط الواجب توفرها في موظف الاستقبال الناجح
الوجه البشوش والابتسامه الدائمه
سرعه تلبيه الطلب
ذكاء اجتماعي يعني بفهمها وهي طايره
طموح
هادئ ومتزن
طووووووووووووووووووووووووووويل بال :D
هاي معظم الامور اللي متذكر احكيها ولو اجى ببالي اشي برجع
اسف للاطاله


بالتوفيق يختي :surrender:



ههههههههههههه
عاد عجبتني هي طالعه من السجن والحكي هادا :harhar1:
ههههه بس كيف حكولي يا الاء بطلي حركات ابوصخر ئبل لتشتغلي ئبل لتتفنشي هع
:harhar1: احم ياعمو وين بدك تيجي عالكويت مشان تصيرو زباين عندي يالله ما امننننننحك
رح اشتغل بمشفى بس الله يبعدكم كلكم عن المشافيييييي ويبعد عنكم المرض :harhar1: بدنا نترزق بس مو عحساب صحتكم هع

بس فعلا الحكي يلي حكيتو بيدل ع الخبرة الواسعه ونشالله اني رح استفييد منها واهم نئطة زي ما ئال عمو عزمي وانت عدت عليها انو داما مصلحة العميل هي الاولى وهو دايما صح
:bigsmile:
تسلم عمو ابوعمر عالطلة الحلوة
واكيد لاطولت ولاشي
تواجد حلو منك
وسلملي عالولاد :harhar1:
ودي ووردي
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
03-06-2010, 02:49 AM
لازم يكون لابس بلوزة سوده قبه خنق




:mad: :mad: ماشي
هع

غربـة وحنين
03-06-2010, 02:51 AM
والله ماني صاحي
بس اصحى واشوف الموضوع برد عليه

تختي بنادي علي هع هع


:harhar1: ماشي ولك تتصحى هي الموضوع هون
تصبح عخير

vojvodec
03-06-2010, 03:17 AM
الله يوفقك يا عمو في شغلك الجديد
بس ما دامه مستشفى انا بسحب موضوع الابتسامه
يدخل واحد ممغوص ويسال وهو بتالم وين الدكتور وانتي مبسوطه وبتتبسمي
هههههههههه احسن اشي

في نقطه مهمه وهي اهم نقطه
كل يوم الصبح اول ما توصلي باب المستشفى
بتحكي هذا الدعاء
رب أشرح لي صدري و يسر لي أمري و احلل عقدة من لساني يفقه قولي ، اللهم لا سهل ألا ما جعلته
سهلا و انت تجعل الحزن اذا شئت سهلا يا ارحم الراحمين

وانتي ما شاء الله عنك انا متاكد راح تتفوقي في عملك
وشدي حيلك وحوشي عشان نخطبك للولد بدنا وحده معها مصاري

غربـة وحنين
03-06-2010, 03:46 AM
الله يوفقك يا عمو في شغلك الجديد


بس ما دامه مستشفى انا بسحب موضوع الابتسامه
يدخل واحد ممغوص ويسال وهو بتالم وين الدكتور وانتي مبسوطه وبتتبسمي
هههههههههه احسن اشي


في نقطه مهمه وهي اهم نقطه
كل يوم الصبح اول ما توصلي باب المستشفى
بتحكي هذا الدعاء
رب أشرح لي صدري و يسر لي أمري و احلل عقدة من لساني يفقه قولي ، اللهم لا سهل ألا ما جعلته
سهلا و انت تجعل الحزن اذا شئت سهلا يا ارحم الراحمين


وانتي ما شاء الله عنك انا متاكد راح تتفوقي في عملك

وشدي حيلك وحوشي عشان نخطبك للولد بدنا وحده معها مصاري



الله يسعدك يارب ياعمووووووووووووو
والله كلك زوء هههههههههههه صح معك حق الابتسامة بتكون مش بمكانها بهيك حالة بس ازا كانت مراجعة عادية او لاي عيداة ترفيهية او حد بيسال عن مريض معين وئتها بئدر ابتسم لازم يكون في كنترول مو :p
ماشي عمو يسلمو كتير اكيد رح احكي الدعاء نشالله ويارب ييسر ويسهل
واكيد بدي اجمع مصاري عشان اتجوز زيدو :p مهو صرلنا فترة خاطبين بلاش الناس تبلش تحكي ههههههه هانت كلها كم سنة نشالله هع
^_^

شهرزاد
03-06-2010, 08:55 AM
والله يا إم الافكار يا غربة ما بنقدر إحنا نحكي لمواضيعك لأ ما في كلام على قولة هالواحد

...

بالنسبة إلي أنا راح كمان أستفيد
لأنو من مجالي كمان ممكن أعمل بالعلاقات العامة
وريسبشن

وموفقة يا غربة .. وان شا الله بتصيري مع الوقت والخبرة مديرة العلاقات العامة في أكبر الشركات بالكويت او وين ما بدك

...

بالنسبة الي ولمعلوماتي المتواضعة
بتوقع لازم يكون بشووش والحمدلله هاي فيي
مبتسم على طول هع هههه
ولازم يكون استيعابو سريع فريرة يعني
وبحترم الشخص اللي امامو
ويكون يعرف لغات زيي يعني هع هع هع
و يتعامل بلغة العيون والجسد بلباقة
يعني انت من عين اللي قبالك بتعرف اذا هو قرفانك ولا برحب فيك

وبالنسبة إلي الريسبشن هم الدعاية الاولى والدعامة للمؤسسة فاذا استطاع استقبال الزبون وكسبه لعميل دائم

فهيك هو ناجح بعمله وساهم بشركته

وبلا طووول خراف موفقة يا حبي
وان شا الله بحبك وبثق فيكي المدير حب اخوي تفهمنيش صح

لأنو طالما الثقة بين المدير والموظف موجودة طالما مركزك بالشغل تماااام

الي 30 سنة بالمجال هع

تقبلي مرووري


كل الاحترام و الحب
طالما المدير

بنت الوطن
03-06-2010, 11:19 AM
مممممممممممممممم
والله يا زيتونة بطلع منك
ئال موظف استقبال ئال
ههههههههههههههههه
المهم ندخل بالموضوع

الموظف يحتاج إلى مجموعة من المواصفات والصفات
التي تساعده غلى الاستمرار في عمله
ومن بينها اسلوب التعامل مع مني يراجعونه
واهم صفه يجب ان تتوفر في الشخص
القدرة على فهم من يتعامل معهم من حيث النفسيات
فإذا ملك الموظف هذه الصفه استطاع التعامل مع جميع الفئات دون تعب
وكذلك لباقة الحديث الاناقة غير المفرطه
والابتعاد عن التبهرج
وأهم ما في هذا الموضوع هو الصدق في التعامل
وليش التعامل مع الاشخاص على سبيل المجاملة
وإنما الاخلاص في العمل والتعامل
بتنمى اكون فدتك بالموضوع
دمتي متميزة يا موظفة

abukhaled
03-06-2010, 01:03 PM
الابتسامة عند اول لقاء بالعميل ستوفر على موظف الاستقبال والزبون 90% من المجاملات
الابتسامة تعني مرحبا اهلا وسهلا تشرفنا Nice to see you
المظهر المناسب والأناقة ركن أساسي
والأهم أن يكون موظف الاستقبال على علم ودراية بكل كبيرة وصغيرة في المكان الذي يعمل فيه حتى لا يقع هو أو الزبون او باقي زملاءه في الحرج
مثلا في الشركة التي أعمل بها عندنا موظفة استقبال صلاة النبي أحسن ويوميا استقبل مكالمات من اشخاص يقعد ساعة يعرف عن نفسه وعن طبيعة عملهم ووووو وبعد ذلك اكتشف ان انا لست الشخص المفروض تحويله وكثيرا ما جائني مندوبي مبيعات لعرض خدماتهم واكتشف ان الست قد ارسلتهم الي بالخطأ !

محمود راجع
03-06-2010, 01:31 PM
الاستقبال لازم يكون عليه اثنين
واحد بكسر وواحد بجبر.
بعدين الزبون بطل بحتاج الاستقبال
صار بخلص مع المراسل مباشره
ويا ويل الي ما اله مراسل
بايامنا
ما بمشيلو ولا ورقه
لان المدير مش فاضي
وانا كثير حاب احول كادري مراسل
عشان اساعد المساكين

صاحب القمر
03-06-2010, 01:49 PM
احم احم

كونو اللي 25 سنة بوظيفه الاستقبال فـ أنا بنصحك بشويه نصائح قويات


- انه تكوني صبوره من النوعيه الاصليه
- اذا واحد سب ابوك تقوليلو نسيت امي ههه حتى بالعلامة صارت معي بفندق فلسطين في بغداد
- انه يكون صوت حنون مش يخوف الناس
- مش ضروري تعطي الكل وجه حلو يعني في زباين لو عظتيهم مش مشكلة
- يكون عندك سرعه بديهه من اسرع نوعيه
- انه تتساهلي شوي مع الناس يعني اذا كنتي بتقبظي مصاري وواحد ناقص عليه نص شيكل خلص سامحيه فيه
- واهم شي ما تعطي وجه للموظفين اللي بكونو معك بنفس الشغل ولا حتى زمايلك بالاستقبال هع


ويا خالتي اللي بعقد هالوظيفه اكيد حكيو مش دقيق مليون بالميه هي وظيفه سهله وبدها شويه تركيز وفهم وتألق واهم شي الفلسفه تحطيها بالدرج وتسكري عليها ههه


كان معكم موظف الاستقبال - صاحب القمر


هاذ الموجود عندي اللي رجعه اذا سمحتولي

وبالتوقيف بشغلك الجديد اذا اشتغلتي

ياسمين الشام
03-06-2010, 03:35 PM
موضوعك حلو ومميز غربة وحنين وبينفع لكل واحد بيفكر يبدا بشغل جديد

برأيي موظف الاستقبال كتير مهم اختياره من قبل الادارة لأنه بيكون واجهة الشركة
وهو اول شخص بيشوفه اي عميل او زائر للشركة

اول صفاته لازم يكون حسن المظهر ويهتم بلبسه ومظهره , ويكون لبق بالتعامل والكلام
وما يكون عصبي لأنه الزائر عادة بيكون عنده اسئلة واستفسارات واذا حس انه الموظف زهق او عصب من اسئلته رح يهرب من الشركة او يحس بعدم ارتياح .. يعني بدو يكون طوييييل بال خصوصا انه رح يتعامل مع فئات مختلفة من الناس

وطبعا ضروري يكون فاهم بشغله وشغل الشركة لحتى يرد على الاستفسارات كلها
وبيعرف يحكي عربي وانجليزي بالنسبة النا بالخليج اللغة ضرورية كتير .... لوجود ناس اسيويين واوربيين كتير

وبدو يتحمل ضغط العمل لان موظف الاستقبال بيكون صلة وصل بين اغلب الموظفين وبدو يتحمل منهم كتير وخصوصا من الادارة ..

واهم شي ما يستعجل بطلب الزيادة مو من اول يوم يروح طالب زيادة ؟؟ هع
يستنى ليمر اول شهر ..هع هع


بالتوفيق لكل موظف ولكل طالب عمل ان شاء الله

ياسمين الشام
03-06-2010, 03:38 PM
وبالتوقيف بشغلك الجديد اذا اشتغلتي




فال الله ولا فالك يا زلمة
لسة ما اشتغلت البنت صرت موقفها ؟؟

ان شاء الله رح تشتغل وتصير محل المدير كمان بيطلعلها لولو :harhar1:

أنين الاحتضار
03-06-2010, 04:58 PM
فعلا يا اختي المسلمه
انا عندي خبره طويله في هذا المجال الجميل جدا حقيقه
البريشينمبين او الي هو
يعني مجال حلو ومفيد جدا ويعتبر من اولويات الحياة اليوميه
هو موضوع يعني مثير للجدل
احنا لازم نطلع ع الموضوع من ابعاد مخمليه
بتذكر ع ايام الحرب العالميه الرابعه كنت عايش طبعا انا
وهاي صارت قبل الحرب العالميه الاولى
زمااااااااااااااااااان 2058
بس مش مذكورة بالكتب لانو مش كثار بيعرفوها بسبب التلاعب بالتاريخ
نرجع للموضوع الاساسي
البرستنشين يعني في اعتقادي الشخصي انو موضوع لا يزال عالقا بين ايادي الحكومة الهنديه
كما افاد طبعا وزير الصحة اليميني وبتذكر انه كان معاه جوال n97
القضيه قضية مبدأ واصول علميه وعمليه وتجربيه مع رفع اصبع السبابه عاليا واغماض العين اليمنى قليلا
المفروض انو الشعوب تقدر قيمة البرسيبسيبن ويتعاملوا معه بجدية يعني
كان في صديق ( عزيز ) مش اسمو ،، هو يعني قريب ع قلبي بس عمو اسمو عزيز
يجب الا نخلط بين عزيز القلب وعزيز الاسم
المهمم هذا صديقي ال ( عزيز) كان بيشتغل في نقش الحجارة
يعني ما اتعاملوا معي بالاهمية المثلى
طيب ليييييش ؟؟؟ ليش يعني يا شعوب
الريشيسيبن مهم جدا ولا يجوز ويجب احترام قيمته المعنويه والفكريه والايديولجيه والفسيولوجيه والديمقراطيه
ان المتتبع للهرم التنظيمي يجد ان الرسييبشيبين يتمركز في راس الحربه فعلا يعني
واحيانا بكون مهاجم صريح وواضح للملأ
فنجان القهوة .,...
يجب ان يُحترم هذا الشخص وانه رجل كريم حريم
قدم جُل عمره ليساعد الناس على تركيب البرادي
فاااا يعني الشغلة بدها شوية منطقيه
نحكي عن المنطق شوي
يعني الواحد دائما لازم يكون تفكيروا منطقي وما يبعد كثير
خليل صاحبي اسمو خليل هذا منطق
لما اسالو شو اسمك يا خليل بيحكيلي خليل هذا ليس منطق
كذلك الامر الواقعي والمشهود الا نذهب بعيدا في التفكير والذهاب الى خط 60
نكاد ان نبتعد عن جوهر الموضوع القيم جدا
لنعود اليه وهو موضوع الحرب العالميه
يعني يا اخوان احنا ليش ما نفكر فيها من واد الشنار
زمااان كانوا رجال واحرار ومقامون ويذهبون ويقومون ويقعدون ويلبسون وياكلون ويشربون ويحتسون ويتقابلون ولاا يضحكون ويتقهقهون ... الخ

شكرا على الطرح القيم
ودامت الامة العربيه بود
ويلا مرحبا

ساكن الظلام
03-06-2010, 05:58 PM
مشا الله مشا الله...
انا برأيي اهم شي يكون الواحد بيعرف يحكي ويلاطف ويتعامل مع اي موقف
لانو المهمة الي موكله لموظف الريسيبشن مهمة كتير وهي بتعطي انطباع أقل شي بنسبة 50 % عن المكان الي هو فيه

طبعا الشكل مهم ولباقة الكلام مهمة
ولازم يكون عند الموظف فكرة عامه على الاقل عن الشغل يلي بيصير بالمكان الي هي فيه
مثلا المستشفى لازم يكون الريسيبشن عارف شوي عن كل شغلة بالطب على شان يفيد الزائر

وهاي اكتر شغلات ملفته بالموضوع
وفي شغلات تانية لقيتها كلها مذكورة وما حبيت عيدها
فكرة حلوة بالتوفيق

الفجر القريب
03-06-2010, 06:00 PM
كنت بدي احكي نفس الحكي الحكتو بس سبقتوني

نغـم الحـياه
04-06-2010, 02:32 AM
مابدي ازيد على كلام الاعضاء بس بدي احكي انو اهم شي اهم شي اللباقة بالحكي والتعامل المرن ..وانو تفصلي بين عملك وبين حالتك النفسية وماتحسسني الزبون يلي قدامك غير بالرضى :)
والله يوفقك يااختي ويوفق الكل


تحياااتي

غربـة وحنين
04-06-2010, 04:34 AM
والله يا إم الافكار يا غربة ما بنقدر إحنا نحكي لمواضيعك لأ ما في كلام على قولة هالواحد



...


بالنسبة إلي أنا راح كمان أستفيد
لأنو من مجالي كمان ممكن أعمل بالعلاقات العامة
وريسبشن


وموفقة يا غربة .. وان شا الله بتصيري مع الوقت والخبرة مديرة العلاقات العامة في أكبر الشركات بالكويت او وين ما بدك


...


بالنسبة الي ولمعلوماتي المتواضعة
بتوقع لازم يكون بشووش والحمدلله هاي فيي
مبتسم على طول هع هههه
ولازم يكون استيعابو سريع فريرة يعني
وبحترم الشخص اللي امامو
ويكون يعرف لغات زيي يعني هع هع هع
و يتعامل بلغة العيون والجسد بلباقة
يعني انت من عين اللي قبالك بتعرف اذا هو قرفانك ولا برحب فيك


وبالنسبة إلي الريسبشن هم الدعاية الاولى والدعامة للمؤسسة فاذا استطاع استقبال الزبون وكسبه لعميل دائم


فهيك هو ناجح بعمله وساهم بشركته


وبلا طووول خراف موفقة يا حبي
وان شا الله بحبك وبثق فيكي المدير حب اخوي تفهمنيش صح


لأنو طالما الثقة بين المدير والموظف موجودة طالما مركزك بالشغل تماااام


الي 30 سنة بالمجال هع


تقبلي مرووري



كل الاحترام و الحب
طالما المدير



ههههههههههه
هلا ياوردة
تسلميلي كلك زوء ياعسل اكيد انتو يلي بتنورو مواضيعي

احم اكيد يابنت هالخبرات والمعلومات رح تفيد اي حد فينا رح يشتغل بالعالم الخارجي لانها قواعد عامة:harhar1:
ههههههه ماعرفتك وانتي خبرات هيك واهم اشي اللغات انا يلي بعرف :p يي انا بحكي 6 لغات هو انتي بتعرفيش هع

ههههههه اكيد فاهمتك صح اهم اشي انو عمو المدير يحبني اخوي :harhar1:
وحلو الشغل من اجل المصلحة العامة
ياستي الله يوفئك ويوفئ الجميع
تسلميلي عالمداخلة المميزة منك
وبلاشك نورتي الموضوع :icon30:
ودي ووردي
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
04-06-2010, 04:36 AM
مممممممممممممممم

والله يا زيتونة بطلع منك
ئال موظف استقبال ئال
ههههههههههههههههه
المهم ندخل بالموضوع


الموظف يحتاج إلى مجموعة من المواصفات والصفات
التي تساعده غلى الاستمرار في عمله
ومن بينها اسلوب التعامل مع مني يراجعونه
واهم صفه يجب ان تتوفر في الشخص
القدرة على فهم من يتعامل معهم من حيث النفسيات
فإذا ملك الموظف هذه الصفه استطاع التعامل مع جميع الفئات دون تعب
وكذلك لباقة الحديث الاناقة غير المفرطه
والابتعاد عن التبهرج
وأهم ما في هذا الموضوع هو الصدق في التعامل
وليش التعامل مع الاشخاص على سبيل المجاملة
وإنما الاخلاص في العمل والتعامل
بتنمى اكون فدتك بالموضوع
دمتي متميزة يا موظفة



اجت المس اجت المس هع
فوشتيني يامنوسة ئال موظفة :bleh:
ممم ماعرفتك يا منوسة
اكيد اهم اشي الواحد يحب شغلو ويخلص فيه :bleh: وصفات الموظف الناجح سالب 99.9 بالمية منها موجود فيني بعرف :bleh: بس تحكيش للمدير اشي هع:surrender:
اكيد انتي يلي فدتيني وحتفيديني كمان
ما بننسى انو انتي مس ئد الدنيا وخبرة هع
نورتي ياعمري
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
04-06-2010, 04:41 AM
الابتسامة عند اول لقاء بالعميل ستوفر على موظف الاستقبال والزبون 90% من المجاملات
الابتسامة تعني مرحبا اهلا وسهلا تشرفنا Nice to see you
المظهر المناسب والأناقة ركن أساسي
والأهم أن يكون موظف الاستقبال على علم ودراية بكل كبيرة وصغيرة في المكان الذي يعمل فيه حتى لا يقع هو أو الزبون او باقي زملاءه في الحرج
مثلا في الشركة التي أعمل بها عندنا موظفة استقبال صلاة النبي أحسن ويوميا استقبل مكالمات من اشخاص يقعد ساعة يعرف عن نفسه وعن طبيعة عملهم ووووو وبعد ذلك اكتشف ان انا لست الشخص المفروض تحويله وكثيرا ما جائني مندوبي مبيعات لعرض خدماتهم واكتشف ان الست قد ارسلتهم الي بالخطأ !



كلام مية بالمية ياخيووو فعلا في صفات معينة ازا تواجدت بالموظف بتخليه ينجح بعملو
الواحد لازم يركز ئد مافيه تفادي لاي غلط لانو الاغلاط مش دايما مسموح فيها بمجال العمل
نورت الموضوع خيو
خلص ازا بدك بوافق انا اشتغل مكان موظفة الاستقبال يلي بالشركة عندكم شو رايك:bleh:
ميرسي الك عالمداخلة
ودي ووردي
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
04-06-2010, 04:44 AM
الاستقبال لازم يكون عليه اثنين
واحد بكسر وواحد بجبر.
بعدين الزبون بطل بحتاج الاستقبال
صار بخلص مع المراسل مباشره
ويا ويل الي ما اله مراسل
بايامنا
ما بمشيلو ولا ورقه
لان المدير مش فاضي
وانا كثير حاب احول كادري مراسل
عشان اساعد المساكين


ممممممممم
مابعرف بحس انو لسا مهمة موظف الريسبشن مطلوبة بشدة بوئتنا الحالي :harhar1:
بس برضو المراسل مسكين بيشتغل بدل ناس بترتاح هع
مو غلط خدمة الناس شي كتير حلو ياما بهالدنيا مساكين بس تحول لمراسل خبرني بالله :harhar1: وحاول يكون عندك دليفري تاخد الطلبات من بيت الواحد :bigsmile:
نورت خيو بمداخلتك
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
04-06-2010, 04:52 AM
احم احم



كونو اللي 25 سنة بوظيفه الاستقبال فـ أنا بنصحك بشويه نصائح قويات


- انه تكوني صبوره من النوعيه الاصليه
- اذا واحد سب ابوك تقوليلو نسيت امي ههه حتى بالعلامة صارت معي بفندق فلسطين في بغداد
- انه يكون صوت حنون مش يخوف الناس
- مش ضروري تعطي الكل وجه حلو يعني في زباين لو عظتيهم مش مشكلة
- يكون عندك سرعه بديهه من اسرع نوعيه
- انه تتساهلي شوي مع الناس يعني اذا كنتي بتقبظي مصاري وواحد ناقص عليه نص شيكل خلص سامحيه فيه
- واهم شي ما تعطي وجه للموظفين اللي بكونو معك بنفس الشغل ولا حتى زمايلك بالاستقبال هع



ويا خالتي اللي بعقد هالوظيفه اكيد حكيو مش دقيق مليون بالميه هي وظيفه سهله وبدها شويه تركيز وفهم وتألق واهم شي الفلسفه تحطيها بالدرج وتسكري عليها ههه


كان معكم موظف الاستقبال - صاحب القمر



هاذ الموجود عندي اللي رجعه اذا سمحتولي



وبالتوقيف بشغلك الجديد اذا اشتغلتي



اوووووف ايش يا مان طلعت مدير شركة وانا مش عارفة هع
اهم اشي انو اسامح لا ما انا بخيلة ما بسامح حد بشي حتى لو بوخد راتب شو خصني انا :bleh: كلو لازم يدفع هع
وبعدين انا مو فلسفية هي اشاعه مغرضة بحقي هههههههههههه
ماشي عمو صاحب الئمر نورت
وتسلم ع نصائحك يلي نشالله بتفيدني بمجال العمل :bleh:
منور
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
04-06-2010, 04:57 AM
موضوعك حلو ومميز غربة وحنين وبينفع لكل واحد بيفكر يبدا بشغل جديد



برأيي موظف الاستقبال كتير مهم اختياره من قبل الادارة لأنه بيكون واجهة الشركة
وهو اول شخص بيشوفه اي عميل او زائر للشركة


اول صفاته لازم يكون حسن المظهر ويهتم بلبسه ومظهره , ويكون لبق بالتعامل والكلام
وما يكون عصبي لأنه الزائر عادة بيكون عنده اسئلة واستفسارات واذا حس انه الموظف زهق او عصب من اسئلته رح يهرب من الشركة او يحس بعدم ارتياح .. يعني بدو يكون طوييييل بال خصوصا انه رح يتعامل مع فئات مختلفة من الناس


وطبعا ضروري يكون فاهم بشغله وشغل الشركة لحتى يرد على الاستفسارات كلها
وبيعرف يحكي عربي وانجليزي بالنسبة النا بالخليج اللغة ضرورية كتير .... لوجود ناس اسيويين واوربيين كتير


وبدو يتحمل ضغط العمل لان موظف الاستقبال بيكون صلة وصل بين اغلب الموظفين وبدو يتحمل منهم كتير وخصوصا من الادارة ..


واهم شي ما يستعجل بطلب الزيادة مو من اول يوم يروح طالب زيادة ؟؟ هع
يستنى ليمر اول شهر ..هع هع



بالتوفيق لكل موظف ولكل طالب عمل ان شاء الله


ياعيني ياعيني
فروحة برضو مس وعندها خبرة بمجال وفن التعامل مع الاخرين :harhar1:
ياحياتي انتي
اكيد المظهر اهم اشي واللباقية خلص رح نطبقهم ولايهمك هع
والابتسامة الامورة هيك عمو ئلي لما عملي انتريفيو الشغل بس لا تئولي لحدا :harhar1:
ههههههههههههههه انا مني وعلي ماحطلب زيادة بالراتب لانو انا قنوعة:harhar1: بعدين هم حسب نشاطو بيزيدوه من حالهم صح
حياتي انتي نورتي الموضوع
واكيد مداخلة مميزة يا فروحة
بالتوفيئ الك برضو
عفكرة ميس يو :sly:

غربـة وحنين
04-06-2010, 05:07 AM
فال الله ولا فالك يا زلمة

لسة ما اشتغلت البنت صرت موقفها ؟؟



ان شاء الله رح تشتغل وتصير محل المدير كمان بيطلعلها لولو :harhar1:



ههههههههههههه يمااااا
فوشتي يا فروحة ما اشرو
بدو ياني اتوقف :crazy: له له
هههههههههههههههه الله كريم ياعمري
نشالله يارب انو اثبت حالي بالشغل وتزبط معي

حياتي كلك زووء
^_^

غربـة وحنين
04-06-2010, 05:12 AM
فعلا يا اختي المسلمه



انا عندي خبره طويله في هذا المجال الجميل جدا حقيقه
البريشينمبين او الي هو
يعني مجال حلو ومفيد جدا ويعتبر من اولويات الحياة اليوميه
هو موضوع يعني مثير للجدل
احنا لازم نطلع ع الموضوع من ابعاد مخمليه
بتذكر ع ايام الحرب العالميه الرابعه كنت عايش طبعا انا
وهاي صارت قبل الحرب العالميه الاولى
زمااااااااااااااااااان 2058
بس مش مذكورة بالكتب لانو مش كثار بيعرفوها بسبب التلاعب بالتاريخ
نرجع للموضوع الاساسي
البرستنشين يعني في اعتقادي الشخصي انو موضوع لا يزال عالقا بين ايادي الحكومة الهنديه
كما افاد طبعا وزير الصحة اليميني وبتذكر انه كان معاه جوال n97
القضيه قضية مبدأ واصول علميه وعمليه وتجربيه مع رفع اصبع السبابه عاليا واغماض العين اليمنى قليلا
المفروض انو الشعوب تقدر قيمة البرسيبسيبن ويتعاملوا معه بجدية يعني
كان في صديق ( عزيز ) مش اسمو ،، هو يعني قريب ع قلبي بس عمو اسمو عزيز
يجب الا نخلط بين عزيز القلب وعزيز الاسم
المهمم هذا صديقي ال ( عزيز) كان بيشتغل في نقش الحجارة
يعني ما اتعاملوا معي بالاهمية المثلى
طيب ليييييش ؟؟؟ ليش يعني يا شعوب
الريشيسيبن مهم جدا ولا يجوز ويجب احترام قيمته المعنويه والفكريه والايديولجيه والفسيولوجيه والديمقراطيه
ان المتتبع للهرم التنظيمي يجد ان الرسييبشيبين يتمركز في راس الحربه فعلا يعني
واحيانا بكون مهاجم صريح وواضح للملأ
فنجان القهوة .,...
يجب ان يُحترم هذا الشخص وانه رجل كريم حريم
قدم جُل عمره ليساعد الناس على تركيب البرادي
فاااا يعني الشغلة بدها شوية منطقيه
نحكي عن المنطق شوي
يعني الواحد دائما لازم يكون تفكيروا منطقي وما يبعد كثير
خليل صاحبي اسمو خليل هذا منطق
لما اسالو شو اسمك يا خليل بيحكيلي خليل هذا ليس منطق
كذلك الامر الواقعي والمشهود الا نذهب بعيدا في التفكير والذهاب الى خط 60
نكاد ان نبتعد عن جوهر الموضوع القيم جدا
لنعود اليه وهو موضوع الحرب العالميه
يعني يا اخوان احنا ليش ما نفكر فيها من واد الشنار
زمااان كانوا رجال واحرار ومقامون ويذهبون ويقومون ويقعدون ويلبسون وياكلون ويشربون ويحتسون ويتقابلون ولاا يضحكون ويتقهقهون ... الخ


شكرا على الطرح القيم
ودامت الامة العربيه بود
ويلا مرحبا




وحد الله ياهيمة
شو رايك لو اقلك انو الحرب العالمية التانية ماصارت من اصلها ههههههههه
وبعدين التالتة رح تولع بهالموضوع بيني وبينك هههههههه
صراحة انا قريت الرد كزا مرة
انا حاولت افهم او ادور ع كلمة مشابهة لموضوعنا بس مالقيت وهاد دليل انك ياهيمة حاكي بصلب الموضوع
ويخزي العين رايك واضح جدا وزي مانحكي معبر ورح يفيد الواحد بشكل يفوق الوصف والخيال
صحيح هو احنا وين
؟.
وعن شو بنحكي؟؟
:showoff:
وهلااااااااا عمي

غربـة وحنين
04-06-2010, 05:16 AM
مشا الله مشا الله...
انا برأيي اهم شي يكون الواحد بيعرف يحكي ويلاطف ويتعامل مع اي موقف
لانو المهمة الي موكله لموظف الريسيبشن مهمة كتير وهي بتعطي انطباع أقل شي بنسبة 50 % عن المكان الي هو فيه

طبعا الشكل مهم ولباقة الكلام مهمة
ولازم يكون عند الموظف فكرة عامه على الاقل عن الشغل يلي بيصير بالمكان الي هي فيه
مثلا المستشفى لازم يكون الريسيبشن عارف شوي عن كل شغلة بالطب على شان يفيد الزائر

وهاي اكتر شغلات ملفته بالموضوع
وفي شغلات تانية لقيتها كلها مذكورة وما حبيت عيدها
فكرة حلوة بالتوفيق



حلو كتير كلامك يامحمد
وانت ركزت ع شغلة المشفى انو لازم يكون عارف كل شغلة بالطب فعلا واالاقسام ع اساس لو يجي واحد نعرف كيف نتواصل معو وع شغلة المسميات الطبية بالانجلش كمان لاتنسا انو حنتعامل مع اجانب وانا فعلا ناوية اشتغل عالموضوع هاد واحفظ المصطلحات الطبية يلي بمجال الشغل احم
فاهمني ولك هع
شو بخصوص برامج الword ؟ انا بعرف اتعامل معها بس مو بكتير اتقان بحس انو ما حنحتاجها بطريقة بروفيشنل
منور يامحمد الموضوع بطلتك خيو
بالتوفيق الك كمان
غربة وحنين


^_^

غربـة وحنين
04-06-2010, 05:19 AM
كنت بدي احكي نفس الحكي الحكتو بس سبقتوني


مش مشكلة
:crazy:

غربـة وحنين
04-06-2010, 05:22 AM
مابدي ازيد على كلام الاعضاء بس بدي احكي انو اهم شي اهم شي اللباقة بالحكي والتعامل المرن ..وانو تفصلي بين عملك وبين حالتك النفسية وماتحسسني الزبون يلي قدامك غير بالرضى :)

والله يوفقك يااختي ويوفق الكل



تحياااتي


ياعمري يابرو اكيد صح كلامك
نشالله خير يارب
والله يوفئ الجميع :)
كلك زوء ياعسل
وميحرمنيش مننننننك
غربة وحنين
^_^

حبيبي أنا
04-06-2010, 12:02 PM
هلا غربه وحنين 00وموضوعك حلو كتيرر

واكيد الاقتراحات والنصائح راح تفيد

اللي عم يفكرووو يعملوا في هيك مجال

وكمان يجب ان يكون حاصل على شهادة تؤهله للممارسة العمل المطلوب

واذا كان العمل في مكان ملكا ً له لا يهم الشهادة تمشيا ً مع المثل القائل

ايش فهم الثور انني دكتور

وبرأئي بالنسبه الى المظهر غير مهم كثيرا ً

ولو كان مهم لما عينت امريكا كونزليزا رايس

السلام عليكم ورحمة الله

انا ما عندي خبره كتير عن الوظيفه

ولكن نقلت لكم هذه الاشياء 00

وان شاء الله تكون تنطبق على نفس الوظيفه 0

اهم ما في متطلبات الوظيفه:

• قائمة المهام و الواجبات. 
القدرة على إجادة التعامل مع المراجعين وتفهم طلباتهم .
 معرفة اختصاصات القسم وأهدافه.
 معرفة الأوراق والوثائق المطلوبة من المستفيد .
 القدرة على ترتيب الأوراق وحفظها وفهرستها .
 القدرة على المحافظة على سرية المعلومات .
 القدرة على التعامل مع الحاسب الآلي .
 القدرة على الإعداد والترتيب والتنظيم ووضع جداول الزيارات
 القدرة على التصرف بحكمة ومواجهة المواقف الطارئة .
 القدرة على إقامة علاقات عمل فعالة والمحافظة عليها .
 استقبال طلبات فواتير الخدمات ( الكهرباء ـ الماء ) وتوصيلها للقسم المسؤول في الوقت المناسب
 تنسيق الرسائل البريدية والالكترونية والفاكسات وايصالها الى الاقسام المطلوبه فور وصولها.

• معايير و متطلبات الوظيفة.
o حسن التعامل المهني مع المكالمات الهاتفية
o حسن خط اليد و ذلك لتدوين الرسائل الهاتفية
o القدرة على التعامل مع منظومة السنترال متعدد الخطوط
o الصبر و قدرة إحتمال المكوث إلى المكتب طوال اليوم.
o حسن المظهر والباقه
o مهارات الاتصال الفعال
o العمل الجماعي واحترام الآخرين
o الحس بالمسؤولية والحيوية للعمل
o ان يكون على خلق جيد
o التمتع ببعد نظر او لباقة تؤهله للتعامل مع مختلف الشرائح في الامزجة

ملكة المنتدى
04-06-2010, 12:11 PM
ميرسي لطريقة طرحك للموضوع الناجح والرائع


احم احم انا حسب رأيي من مواصفات الريسبشن الناجح انو يكون كالتالي
أولا: ما يستنى الموظف تزويد المسؤول بالواجبات اللي لازم ينفذها وكمان مش لازم يستنى أي حده انو يملي عليه افكارو أو حتى تنفيذ عملو فلازم يكون شخص مبادر بيشتغل لتحقيق أهداف المحل اللي بيشتغل فيه من خلال انو يجيب أساليب مبدعه للقيام بواجباتو واللي تعمل على توفير الوقت والمال والجهد
تانيا : لازم يمتلك الموظف مهارة الاتصال الحيوي واللي بتسمح للشخص اللي بمتلكها انو يتفاعل بصدق مع الزبون ويحلل شو بيقول بموضوعيه ويستوعبو بشكل تام
تالتا : لازم يكون عند الريسبشن طاقه لأنو الطاقه بتعطي القدرة على بذل الجهد الاضافي خلال قيامو بعملو على شان يحقق كتير من الانجازات اللي تفوق في عددها هاي اللي بتعود لزملاؤو التعبانين والمنهكين والنعسانين .......
رابعا : الثقه لازم يكون العامل عندو ثقه بالنفس على شان يعرف يتفاعل منيح بشغلو ويعرف كيف يتعامل منيح مع الناس ولازم كمان يسيطر على نفسو بشكل منيح على شان يمثل المحل اللي بشتغل فيه بأحسن شكل وكمان على شان خلال شغلو ازا قابلو شخص عصبي ومشكلجي ودمو تئيل وما بينطاء !! بغض النظر عن الجهة اللي يمثلها هالطرف


خامسا :لازم يكون بيعتمد عليه ولازم يكون بيمتلك عدة مهارات في حالة ازا المحل اللي بيشتغل فيه صار معو مشكلي ويكون شاطر بالتنظيم ويحرص كتير على مصلحتو ومصلحة غيرو وأهم شي انو يكون صادق بعملو


ملكة المنتدى مرررررررررت من هنا
:bleh:

إنسآن حُـرّ
04-06-2010, 12:23 PM
انا ما عندي خبرة ولا شي
بس هيك بدي احكي يلي ببالي
والي بخلي موظف الريسبشن يعجبني

اولاً : طريقة الكلام بهدوء وتشوف بعنية نوع من التقدير

ثانياً / انو لما يحكي معك ما يكون داير وجة على شقة تانية ولا كانو شايفك او بكون يبعبش بالكمبيوتر
لا شك انو بشتغل ع الكمبيوتر
بس برضو مش منطق تخلص معاملتك معو وما يكلف حالو يشوف شكلك

ثالثاً \ وأهم شي يتلافى جميع الاخطاء وهاي مهمة جداً من حيث تقييمة عند الادارة وبتاثر على راتبة وعلى مستواة
واذا اظهر تميز ممكن يصعب بالسلم الوظيفي لأبعد ما كان يتوقع..

رابعاً \ التركيز في الي بشتغل فيه ويسمع منيح شو بحكي معاة البني ادم مش يكون منظر معاة ومخو شارد هههه


هذول شوية بتوقع انهم مناح
ان شاء الله بساعدو شوي
اذا بلاحظ شغلات جديدة بجيبلك اياهم

مع انو هيما كفاا ووفا وما في كلام بعدو
ههههههه


يسلمو على الموضوع الفزيع لولو هههههه

ودي وتقديري

زهرة الاوركيدا
04-06-2010, 08:18 PM
اولا يسلمو عالموضوع النايس متلك

تانيا اختي غربة وحنين لازم واهم اشي يكون الموظف ابريستيج بكلامه ولبسه وحضوره وقوة شخصيتو ومدى لباقته

وانو يكون بالو طويل عالاخر وبتحمل الصدمات ويكون رايئ ومابعصب ويكون شايل المرارة

وودي ووردي كان معكم
غربة وحنين من وراء الكاونتر

غربـة وحنين
06-06-2010, 03:36 AM
هلا غربه وحنين 00وموضوعك حلو كتيرر



واكيد الاقتراحات والنصائح راح تفيد


اللي عم يفكرووو يعملوا في هيك مجال


وكمان يجب ان يكون حاصل على شهادة تؤهله للممارسة العمل المطلوب


واذا كان العمل في مكان ملكا ً له لا يهم الشهادة تمشيا ً مع المثل القائل


ايش فهم الثور انني دكتور


وبرأئي بالنسبه الى المظهر غير مهم كثيرا ً


ولو كان مهم لما عينت امريكا كونزليزا رايس


السلام عليكم ورحمة الله


انا ما عندي خبره كتير عن الوظيفه


ولكن نقلت لكم هذه الاشياء 00


وان شاء الله تكون تنطبق على نفس الوظيفه 0


اهم ما في متطلبات الوظيفه:


• قائمة المهام و الواجبات. 
القدرة على إجادة التعامل مع المراجعين وتفهم طلباتهم .
 معرفة اختصاصات القسم وأهدافه.
 معرفة الأوراق والوثائق المطلوبة من المستفيد .
 القدرة على ترتيب الأوراق وحفظها وفهرستها .
 القدرة على المحافظة على سرية المعلومات .
 القدرة على التعامل مع الحاسب الآلي .
 القدرة على الإعداد والترتيب والتنظيم ووضع جداول الزيارات
 القدرة على التصرف بحكمة ومواجهة المواقف الطارئة .
 القدرة على إقامة علاقات عمل فعالة والمحافظة عليها .
 استقبال طلبات فواتير الخدمات ( الكهرباء ـ الماء ) وتوصيلها للقسم المسؤول في الوقت المناسب
 تنسيق الرسائل البريدية والالكترونية والفاكسات وايصالها الى الاقسام المطلوبه فور وصولها.


• معايير و متطلبات الوظيفة.
o حسن التعامل المهني مع المكالمات الهاتفية
o حسن خط اليد و ذلك لتدوين الرسائل الهاتفية
o القدرة على التعامل مع منظومة السنترال متعدد الخطوط
o الصبر و قدرة إحتمال المكوث إلى المكتب طوال اليوم.
o حسن المظهر والباقه
o مهارات الاتصال الفعال
o العمل الجماعي واحترام الآخرين
o الحس بالمسؤولية والحيوية للعمل
o ان يكون على خلق جيد
o التمتع ببعد نظر او لباقة تؤهله للتعامل مع مختلف الشرائح في الامزجة








ممم
اهلين فيك خيو
حبيبي انا
نورت الموضوع بتعليقك
ههههههههههه وانا معك بخصوص المظهر :harhar1: فعلا هي منظر ينحط بلا مقارنة بيني وبينها هع بس هي مظهرها الشنع ماشي وضعو ك وزيرة خارجية :mad:
اما بخصوص بائي المعلومات يلي حطيتهم اكيد انهم مهمين ورح يفيدونا بالمجال
ربي يعطيك العافية
ولا تحرمنا طلتك
ودي ووردي
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
06-06-2010, 03:40 AM
ميرسي لطريقة طرحك للموضوع الناجح والرائع



احم احم انا حسب رأيي من مواصفات الريسبشن الناجح انو يكون كالتالي
أولا: ما يستنى الموظف تزويد المسؤول بالواجبات اللي لازم ينفذها وكمان مش لازم يستنى أي حده انو يملي عليه افكارو أو حتى تنفيذ عملو فلازم يكون شخص مبادر بيشتغل لتحقيق أهداف المحل اللي بيشتغل فيه من خلال انو يجيب أساليب مبدعه للقيام بواجباتو واللي تعمل على توفير الوقت والمال والجهد
تانيا : لازم يمتلك الموظف مهارة الاتصال الحيوي واللي بتسمح للشخص اللي بمتلكها انو يتفاعل بصدق مع الزبون ويحلل شو بيقول بموضوعيه ويستوعبو بشكل تام
تالتا : لازم يكون عند الريسبشن طاقه لأنو الطاقه بتعطي القدرة على بذل الجهد الاضافي خلال قيامو بعملو على شان يحقق كتير من الانجازات اللي تفوق في عددها هاي اللي بتعود لزملاؤو التعبانين والمنهكين والنعسانين .......
رابعا : الثقه لازم يكون العامل عندو ثقه بالنفس على شان يعرف يتفاعل منيح بشغلو ويعرف كيف يتعامل منيح مع الناس ولازم كمان يسيطر على نفسو بشكل منيح على شان يمثل المحل اللي بشتغل فيه بأحسن شكل وكمان على شان خلال شغلو ازا قابلو شخص عصبي ومشكلجي ودمو تئيل وما بينطاء !! بغض النظر عن الجهة اللي يمثلها هالطرف


خامسا :لازم يكون بيعتمد عليه ولازم يكون بيمتلك عدة مهارات في حالة ازا المحل اللي بيشتغل فيه صار معو مشكلي ويكون شاطر بالتنظيم ويحرص كتير على مصلحتو ومصلحة غيرو وأهم شي انو يكون صادق بعملو


ملكة المنتدى مرررررررررت من هنا

:bleh:



اهلين بالعسل
يسلملي الفهماااااان
اكيد مداخلة مهمة ونشالله بتفيد كل المعني بالموضوع
:harhar1:
نشالله بيكون هالموضوع مرجع مهم لكل شخص بدو يشتغل بهالمجال او اي مجال مشابه

نورتي
ودي ووردي
غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
06-06-2010, 03:47 AM
انا ما عندي خبرة ولا شي

بس هيك بدي احكي يلي ببالي
والي بخلي موظف الريسبشن يعجبني
:blushing: ايوا ياعم هات لنشوف :harhar1: ايش بيعجبك بفتاة احلامك هع ئسدي موظف الشسمو:showoff:


اولاً : طريقة الكلام بهدوء وتشوف بعنية نوع من التقدير


ثانياً / انو لما يحكي معك ما يكون داير وجة على شقة تانية ولا كانو شايفك او بكون يبعبش بالكمبيوتر
لا شك انو بشتغل ع الكمبيوتر
بس برضو مش منطق تخلص معاملتك معو وما يكلف حالو يشوف شكلك


ثالثاً \ وأهم شي يتلافى جميع الاخطاء وهاي مهمة جداً من حيث تقييمة عند الادارة وبتاثر على راتبة وعلى مستواة
واذا اظهر تميز ممكن يصعب بالسلم الوظيفي لأبعد ما كان يتوقع..


رابعاً \ التركيز في الي بشتغل فيه ويسمع منيح شو بحكي معاة البني ادم مش يكون منظر معاة ومخو شارد هههه



هذول شوية بتوقع انهم مناح
ان شاء الله بساعدو شوي
اذا بلاحظ شغلات جديدة بجيبلك اياهم


مع انو هيما كفاا ووفا وما في كلام بعدو
ههههههه



يسلمو على الموضوع الفزيع لولو هههههه


ودي وتقديري



ههههههههههههههههه

اكيد اهم اشي انو يكون مخو معو مو بس منظر واكيد العين مغرفة الكلام( هيك باسل كان يضل يحكيلي) ولازم الابتسامة
لا ياخلو بيطلع منك ليش الحكي ياخيو:nosweat::msn-wink: هع
بس هيما حكا حكي مفيد فعلا انا مني وعلي لازم اطبقوووو
هههههههههه منور بمرورك الفزيع للموضوع الفزيع
^_^ غربة وحنين

غربـة وحنين
06-06-2010, 03:50 AM
اولا يسلمو عالموضوع النايس متلك



تانيا اختي غربة وحنين لازم واهم اشي يكون الموظف ابريستيج بكلامه ولبسه وحضوره وقوة شخصيتو ومدى لباقته


وانو يكون بالو طويل عالاخر وبتحمل الصدمات ويكون رايئ ومابعصب ويكون شايل المرارة


وودي ووردي كان معكم

غربة وحنين من وراء الكاونتر



انتي النايس والله

اكيد كلامك صح لازم يكون برستيج ولبق بهالاشيا
:mad: بس انا عسبية شو اساوي ههههههههه لازم افئع مرارتي
هههههههههههه اه تخيليني انا ئدام الكاونتر :harhar1: بجنن منظري هع خلص اول ما استلم الشغل بدي اتصور ورا الكاونتر واحطها عالمنتدى مايهمك هع

نورتي يا هنودة
بدون ودي ووردي:harhar1:
غربة وحنين
^_^

عاشقة الحب
06-06-2010, 09:18 AM
يسلمو على الموضوع اصلا الشغل في هيك روعة وحلو

الفتح
06-06-2010, 04:02 PM
أول شي شكلوا باقي الموضوع نازل من زمان فانا اسف ع التاخير
وذلك بسبب الانشغال وعدم دخولي للمنتدى:sad_1: وخلينا ندخل بالموضوع
شوفي يا ست ألوء انا رايح الخصلك اياهم بعدة نقاط
- الدين معامله فلذلك المعامله أهم شيء بهاي الشغله
- المظهر لانوا الريسبشن هو مرآة للمكان الذي يعمل فيه
- الامانه والصدق والاخلاص بالعمل لكي يكسب الانسان احترام مديره


وفي النهايه ربنا يوفق ونكون قد افدناكي يا ستي:bye1:

غربـة وحنين
06-06-2010, 08:35 PM
يسلمو على الموضوع اصلا الشغل في هيك روعة وحلو


اهلا وسهلا فيكي يا ئمرة
اكيد الشغل شي حلو
وتجربة مميزة

نورتي الموضوع خيتو عاشقة

غربة وحنين
^_^

غربـة وحنين
06-06-2010, 08:38 PM
أول شي شكلوا باقي الموضوع نازل من زمان فانا اسف ع التاخير
وذلك بسبب الانشغال وعدم دخولي للمنتدى:sad_1: وخلينا ندخل بالموضوع
شوفي يا ست ألوء انا رايح الخصلك اياهم بعدة نقاط
- الدين معامله فلذلك المعامله أهم شيء بهاي الشغله
- المظهر لانوا الريسبشن هو مرآة للمكان الذي يعمل فيه
- الامانه والصدق والاخلاص بالعمل لكي يكسب الانسان احترام مديره


وفي النهايه ربنا يوفق ونكون قد افدناكي يا ستي:bye1:


اهلا وسهلا باحلى عمو ابو مؤمن جد فئدنااااااك كتير يلا مو مشكلة كل تاخيره فيها خيرة
المهم طلتك المميزة بالموضوع

معك حئ بالنئاط يلي حكيتهم التعامل والابتسامة واكيد المظهر المقبول واكيد كل صفات الامانة والاخلاص

الله يسعدك يا اونكل
اكيد ومنكم نستفيد
نورتناااااا
غربة وحنين
^_^